2 apprenti(e)s assistant(e)s de direction
PROFILS RECHERCHÉS POUR ASSISTANT(E) DE DIRECTION
Si vous êtes en préparation d’un diplôme allant du BEP à la licence, d’un naturel enjoué, dynamique, motivé, rigoureux et fort d’un relationnel client important ; cette position est faite pour vous !
En charge de la satisfaction client, tout au long de son séjour, l’apprenti(e) sera à même d’apprendre les ficelles du métier, prendre des initiatives, développer le produit et son approche marketing, tout en développant ses capacités personnelles et professionnelles.
Véritable position charnière de l’hôtel, l’apprenti(e) sera amené à faire diverses missions ; en termes de satisfaction client et de maintien de qualité de service.
Selon profil, l’opportunité de travailler sur 3 hôtels Parisiens pourra être envisagée. Permettant une vision globale du marché de la capitale, tout en prenant part à différents types de management.
Langues : Français et Anglais préférable
Expérience : 1 année dans le domaine de l’hôtellerie préférable
Maitrise d’une troisième langue appréciée.
Maîtrise du pack office apprécié.
DESCRIPTIF DE L’OFFRE
Rattaché à la direction, l’apprenti(e) sera amené à travailler sur les services de la réception, des étages et ainsi que le service F&B.
Les éléments couverts par cette opportunité sont les suivants :
-développement et missions administratives et de de direction
-accueillir et communiquer avec la clientèle
-gérer une caisse et des facturations clients
-tenir administrativement une réception d’hôtel
-en charge de la gouvernance des chambres
-faire évoluer le branding, le marketing et la promotion d’un hôtel
-maintenir des standards de qualité et les faire perdurer
-communiquer à l’équipe les évolutions des notes qualitatives
-attirer et fidéliser une clientèle
-gérer des animations en vue de la fidélisation clientèle
-supervision de quelques fournisseurs
1 réceptionniste de jour
PROFILS RECHERCHÉS POUR RECEPTIONNISTE
Les missions proposées sont les suivantes :
- Accueil et communication
- Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère
- Contrôle de la réservation (dates d’arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,…)
- Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, information sur le prix, l’équipement sanitaire…
- Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,…)
- Contrôle de la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe
- Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique…
- Traitement des contestations éventuelles
- Information sur les prestations offertes par l’hôtel
- Prise de réservations
- Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client
- Gestion et clôture des comptes clients
- Encaissements
- Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
- Tenue du secrétariat de la réception
- Promotion des produits de l’hôtel
- Fidélisation de la clientèle
- Information sur l’environnement de l’hôtel et les ressources locales
- – Communication interne et externe
- Communication avec les autres services et notamment celui des étages
- Transmission des consignes et commandes aux services concernés
- Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs
- Communication avec des agences de voyage, tours operators,…
DETAIL DE L’OFFRE
Position à pourvoir dès que possible.
Cette position offrira des horaires de journée (principalement après-midi).
Intéressé ?
Envoyer votre CV : recrutements@agence-creho.com