HOTEL BERNE OPERA

Passage de 7,7 à 8,4/10 sur Booking, sans rénovation

L’hôtel Berne Opéra, hôtel de 34 chambres détenu par une famille de propriétaires, était géré par une grande agence de gestion d’hôtels. L’AGENCE CRÉHO a été mandatée pour prendre le relais depuis 2021.
La note Booking en 2021 de 7,7/10, est maintenant affichée à 8,4/10. Comment y sommes-nous arrivés ?

DANS LES PARTIES COMMUNES

• Création d’un coffee corner avec du café et du thé de qualité par les Café Richard Sylvie Bouchet Cafés Richard 
• Aménagement d’une salle « gaming »
• Aménagement d’une salle avec des livres et des jeux de société
• Ajout de diffuseurs de parfums d’intérieur avec EMOLIQUIDS Nico Joly
• Changement radical des produits du petit-déjeuner
• Installation d’une nouvelle cuisine et d’un nouveau buffet client
• Amélioration des bornes Wi-Fi et installation de caméras de surveillance avec Wifox France Mikaël Trabelsi 
• Ajout de nombreux arbres et plantes dans le patio intérieur
• Nouveaux fauteuils dans le lobby

DANS LES CHAMBRES

• Amélioration technique en chambres : tête de lit, jupes de lit, changement des plateaux de bureau, + pose de pare-douche à la place des rideaux
• Nouvelle gamme de cosmétiques, dont des distributeurs invisibles par La Bottega et Olivier Colin de Chirac
• Changement des poubelles et des verres dans la salle de bain Groupe GM Mylene Antoine
• Changement des literies en passant par la société Comptoir du matelas - Groupe MATSENN Jonathan Davy
• Amélioration de la climatisation avec Atmosph'air Mongreville Philippe

À LA RÉCEPTION

• Nouveau site internet, mettant en avant nos atouts, les offres directes et le personnel
• Actualisation de l’affichage : room directory, cartes bar, signalisation
• Réponse aux avis clients MyHotelReputation Thomas Yung 
• Procédures d’accueil client
• Cadeaux pour les enfants à l’arrivée
• Création de fiches parcours de visite de Paris 

RESSOURCES HUMAINES

• Nouvelle direction d'hôtel portée sur l'excellence et la bienveillance avec Isabelle Leseure
• Embauche d’un apprenti assistant de direction
• Changement de deux réceptionnistes (aucune RC)
• Primes qualitatives mensuelles pour le personnel

De tels résultats sont-ils possibles pour d’autres hôtels, dont le vôtre ?

Tous nos hôtels en gestion obtiennent une hausse des notes qualitatives d’au moins 0,5 point. De plus, nous avons littéralement doublé le chiffre d’affaires de plus de 12 hôtels en moins de trois ans. Contactez-nous et nous vous expliquerons comment de telles méthodes peuvent s’appliquer à votre hôtel : Damien Gourribon – 06 27 06 49 81